近日，定襄农商银行河边支行组织柜面人员进行合规培训及技能测试。旨在切实提升营业网点柜面服务质量，统一规范和塑造员工服务形象，不断强化员工的服务意识、合规意识、营销意识，提升服务水平。

　　运营主管对上半年柜面易发案件风险排查和“神秘人”检查存在问题进行通报和风险点分析，并结合工作实际，从柜面重点业务操作、文明规范服务、客户身份识别、“三全”营销等方面对柜面人员进行详细讲解，内容丰富充实，具有较强的针对性和实用性。

　　该支行一是针对文明服务礼仪进行了培训，同时对丝巾的四种系法进行讲解，进一步统一丝巾系法，维护山西农信品牌的统一形象。二是组织柜面人员每天登陆柜员手工测评系统进行练习，逐步提升员工综合素质。三是对营业网点厅堂服务进行梳理，以分享服务案例为主，引导员工牢固树立“以客户为中心”的服务意识，做好服务工作，在具有良好职业操守和过硬专业素质的基础上，准确理解客户的需求，真正解决客户的疑惑，用真心实意换取客户的长期信任。定襄农商银行 王昕