山姆超市怎么了(为什么山姆会员店刚刚进入中国市场时水土不服)
应用介绍
因为早期国内零售行业以牺牲企业经济效益换取市场规模快速增长,使企业效益不佳成为制约国内零售业可持续发展重要障碍之一,使会员制仓储商超在华经营面临同样的压力,这也或是以上提到的众多会员制仓储商超倒闭和转型的重要原因之一。山姆会员或许侥幸逃过一劫,但面对日益发展的社区团购等业务和Costco入局,坚持所谓“高端路线”是否是一个好选择,尚不可知。
山姆会员店作为在华以“当地经济消费实力较强”和“中等收入阶层人数密度高”为开店标准的“千元店”,使其在某种意义上成为“中产”或“小资”代名词。
“若不是短视频平台频繁推荐相关视频,我可能几年内都不会认识这个品牌。”一位来自于某二线城市网友说到。
年前许多视频博主纷纷于视频平台发布山姆会员店相关“探店”或“购买攻略”视频,使山姆会员这家在国内运营超20年企业在春节前后迎来一波客流高峰。但对于只在“当地经济消费实力较强”和“中等收入阶层人数密度高”地区开店,有着“千元店”外号的山姆会员来说,受众面如此窄的情况下,获客困难终将是最大困扰。
随着山姆会员海外市场老对手、在美国拥有近800家门店的Costco于2019年8月在沪开设在华第一家门店,正式宣布其进军中国市场,这对于山姆会员并不是好消息。此后Costco更是在深圳等地确定4家新店址,山姆会员也将于今年在上海开设旗舰店,可见,随着两家会员制仓储商超竞争日益激烈,山姆会员店未来经营压力将进一步上升。
问题不断的山姆会员
而面对需购买260元/年的个人会籍或680元/年的卓越会籍才允许进入和购买商品的门槛,很多人便“机智”地选择会员卡租赁。或是向已办理会员卡的朋友借用,或是直接选择在第三方购物平台购买单次会员卡,通过在某第三方购物平台搜索“山姆会员单次”,便发现有超过近100条商品信息。
按照销量排名选择销量第一的商品,发现其交易笔数已达4777次,评论数更高达68296条。
通过与第三方店家沟通得知,只需花费9.9元便可使用山姆会员店会员,正常进入商场购物。
而当数以万计“假会员”涌入后,便会令山姆会员引以为傲的会员制模式出现一些意料之外之事。
影响最大的是“代购现象”横行。
随着山姆会员逐渐“出圈”,越来越多人因为不愿支付会员费用便通过代购方式购买自己心仪物品,但这对于通过正常购物渠道在山姆会员购买产品的普通消费者来说,会极大程度上降低其消费感受。根据自媒体“江湖老刘”文章可知,目前山姆会员店排队现象已十分常见,许多会员表示自己需要排多次队才可购买到自己心仪物品,并引来不少会员吐槽。
此外,产品质量作为零售业最重要标准之一,山姆会员店也频频出现问题。今年2月有网友爆料自己在山姆会员店买到问题奶粉,更有甚者发现自己所购鸭爪里存在头发等问题,这使得网友对以“更好的生活尽在山姆”为slogan的山姆会员店所售产品质量产生怀疑。在黑猫平台搜索“山姆会员”,其投诉量达539条,而另一家付费会员制仓储商超Costco相关投诉仅为17条,形成鲜明对比。