客户关系管理理论(如何和客户进行有效沟通)
应用介绍
我是银兰,我说说我的看法。
其实跟客户沟通,最应该要注意的事:不会察言观色、自己叽叽喳喳说个不停。
我记得有次我在深圳拜访一位客户,客户气场实在太强大,把我‘震住’了,我特别紧张,生怕双方不说话,气氛尴尬,于是我叽叽喳喳的说个不停,事后,客户‘教育’了我一番,说看我就做销售没多久,做销售要多听、少说话...
事后,我也总结了下,为什么我会如此紧张呢?还有一个原因就是拜访客户前没有做准备,我们都知道销售没有做准备,那就得准备失败!这个话真是很有道理的。
没有准备,在现场真的很难掌握话语主动权,几乎可能都是被客户牵着鼻子走,客户问什么我们只能答什么,而不是我们问什么,客户答什么。
所以,总结来说,我认为跟客户沟通,有3点特别重要:
1、要会察言观色
2、要引导客户多说话
3、如何能引导客户多说话?那就要提前做足准备,你跟客户要聊什么,你此次拜访的目的是什么,话术怎么准备...
以上,仅是我个人的做法,希望对你有些启发,另外,你也可以到我的头条号主页查看销售技巧、话术、案例文章和(网上找客户专栏、销售聊天话术专栏、销售话术专栏),一起进步!顺祝好运!