1、代理人低留存难题待解

2004年波士顿咨询公司公布的代理人调研报告数据显示，我国保险代理人第一年的流失率高达70%-80%；至2008年，我国保险代理人的一年留存率平均水平仍维持在30%左右。在2015-2017年间，保险行业校招大学生留存率大致呈60%、50%、40%逐年递减的发展趋势；至近三年，随着行业保费收入增速的整体下滑，代理人人均保费增速开始下滑，13个月留存率也持续下降。

频繁入职、离职的个人代理人，容易导致营销队伍素质参差不齐；大量从业不到一年就脱落的新人、代理人流失或跳槽产生的“孤儿保单”，不仅加大了保险公司的人力资源成本，也会影响长期险种的客户体验与关系维护。而代理人的留存困境，某种程度上也是保险行业的缩影。

另外，保险公司普遍采取的“考核达标者提奖，考核未达标降级”绩效与激励制度，既不利于新人收入提升和有效留存，也是压垮不少代理人的“最后一根稻草”。

另外，代理人规模及人均产能都是保费增长的主要驱动因素。因此在破解代理人留存难题、提高人力资源效率的同时，提升个人代理人产能既是增加渠道价值的重要路径，也有助于强化代理人留存率。

3、保险科技助力代理人队伍转型升级

《中国保险代理人渠道调查报告·2019》显示，保险科技在赋能代理人上已初显身手，包括应用于出单、电子计划书、客户服务环节的移动技术，以及将代理人从简单流程中解放出来的人工智能技术。

运用新兴科技对传统保险代理进行更新与再造，是信息时代向保险业抛出的高质量发展命题，也是保险企业提升代理人总体留存率的途径之一。如在2020年初疫情期间，依托智能销售训练小程序进行的线上培训，能够帮助代理人提升销售能力；流量陡增的线上商城与智能终端，也降低了代理人的获客成本，并将经验丰富的代理人集中在高度意向客户的营销服务中。

《中国保险业发展“十三五”规划纲要》指出要建立多层次、多成分、多形式的保险中介服务，这也启发保险公司在代理人队伍建设中，应发展小微型、社区化和门店化展业的代理人团队，亦可创新探索独立代理人制度、“互联网+保险代理”等形式，推动人才可持续发展。